FAQ
Commandes et livraison
Où livrez-vous ?
Les commandes sont expédiées exclusivement en Australie. Les commandes dont l'adresse de livraison se situe hors d'Australie ne sont pas acceptées.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes livrées en Australie. Aucun achat minimum n'est requis.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison estimés en Australie varient de 7 à 15 jours ouvrables. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions logistiques et des opérations du transporteur.
Puis-je suivre ma commande ?
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est envoyé par courriel après l'expédition de la commande. Les mises à jour du suivi dépendent du système du transporteur.
Que se passe-t-il si mon colis est retardé ou non reçu ?
En cas de retard, de perte ou de non-réception d'un colis indiqué comme livré, veuillez contacter le service client. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur et une solution appropriée vous sera proposée conformément à la politique de remboursement et de retour.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
Des frais de retour sont-ils facturés ?
Les frais de retour sont gratuits pour les clients en Australie. Aucun frais de traitement n'est facturé.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Une fois l'article retourné ou signalé reçu et vérifié, un remboursement est effectué selon le mode de paiement initial.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables après validation. Le délai d'affichage du remboursement peut varier selon le prestataire de paiement.
Que se passe-t-il si mon article est endommagé ou incorrect ?
Si un article est reçu endommagé ou non conforme, il est couvert par la politique de remboursement et de retour. Les clients doivent contacter le service client en fournissant des photos claires du problème. Un remboursement ou un remplacement sera effectué le cas échéant.
Produits et utilisation
Les housses, étuis et sacs pour ordinateurs portables sont-ils compatibles avec tous les ordinateurs portables ?
Nos produits sont conçus pour s'adapter à des ordinateurs portables de tailles spécifiques. Il est conseillé aux clients de vérifier les dimensions de leur appareil et de les comparer aux spécifications du produit avant de passer commande.
Les produits offrent-ils une protection contre l'eau ?
Certains produits sont fabriqués avec des matériaux résistants à l'eau, conçus pour limiter l'exposition à une légère humidité. Ils ne sont pas destinés à offrir une protection totalement étanche.
Les accessoires sont-ils inclus avec les produits ?
Seuls les éléments explicitement mentionnés dans la description du produit sont inclus. Les accessoires ne sont inclus que lorsqu'ils sont clairement indiqués.
Paiements et sécurité
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les paiements peuvent être effectués à l'aide des modes de paiement affichés lors du passage à la caisse. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée par Shopify et les fournisseurs de paiement compatibles.
Les informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Les données de paiement sont traitées via l'infrastructure sécurisée de Shopify. Le site web ne conserve pas l'intégralité des informations relatives aux cartes de paiement.
Service client
Comment contacter le service client ?
Le service client peut être contacté via la page de contact ou par e-mail à l'adresse contact@laptop-sleeve.com.
Quand puis-je espérer une réponse ?
Le service client est disponible du lundi au vendredi aux heures ouvrables. Les réponses sont généralement fournies sous 24 à 48 heures.